Duże firmy mogą zlecać partnerowi outsourcingowemu niezbędne, rutynowe operacje takie jak np.: zarządzanie siecią, zarządzanie serwerami, itp. Mogą także korzystać ze specjalistycznych umiejętności firmy zewnętrznej, których nie mają u siebie lub wykorzystać bardziej efektywny proces zewnętrznego dostawcy dla podniesienia własnej konkurencyjności.

Niektóre problemy przed jakimi może stanąć kierownik działu informatyki dużej firmy:

• Biznes wymaga wyższego poziomu usług, ale nie można zatrudnić więcej ludzi dla zaspokojenia tych potrzeb;
• Budżet informatyczny zostaje zmniejszony, ale zapotrzebowanie na usługi pozostało na tym samym poziomie;
• Niezbędne są innowacje, ale zespół IT nie ma czasu skupić się na projektach rozwojowych, bo jest zajęty sprawami bieżącego wsparcia i utrzymania;
• Zespół nie ma know-how w dziedzinie nowych technologii, a nie ma czasu na szkolenia i nie może się szkolić w czasie pracy.

Współpracując blisko z partnerem zewnętrznym można sprostać tym wyzwaniom poprzez:

• Wynajęcie specjalistów do obsługi niektórych obszarów, np: wsparcie po godzinach pracy, help desk, pomoc zdalna;
• Outsourcing rutynowych czynności administracyjnych zarządzania serwerami, sieciami, aplikacjami biurowymi, etc.;
• Outsourcing specjalistów w takim czasie i zakresie - w jakim wymaga tego business;
• Outsourcing czasowy do bieżącej obsługi w trakcie prowadzenia projektów rozwojowych;
• Outsourcing usługi wykonywanej w nowej lub nieznanej technologii.